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武清物流服務:物流服務的特征
發布時間:2019-05-14 09:15 ?|?作者: 武清物流貨運公司?|?來源:msnorma.com

   (1)無形性
    商品是一種有某種具體特性和用處的物品,是由某種材料制成的,具有一定的重量、體積、顏色、形色和概括的什物,而物流服務首要表現在活動辦法,不物化在任何耐久的方針或出售的物品之中,不能作為物而脫離消費者獨立存在,顧客在購買服務之前,無法看見、聽見、接觸、嗅聞物流服務。物流服務之后,客戶并未獲得服務的物質所有權,而僅僅獲得一種消費履歷。
    (2)不可儲存性
    武清物流服務簡略消失,不可儲存。物流企業在為客戶服務之后,服務就當即消失。因此,購買劣質服務的客戶一般無貨可退,無法要求企業退款,而且企業也不可能像產品出產者那樣,將淡季出產的產品儲存起來在旺季時出售,而必須堅持滿意的出產才干,以便隨時為客戶服務。如果某個時期商場需求量低,物流企業的出產才干就無法得到充分利用,而在商場需求量逾越出產才干時,物流企業就無法招待一部分客戶,從而損失一部分經營收入。當然,盡管物流服務簡略消失,但物流企業可重復利用其服務設施,因此,要堅持耐久的銷售量,物流企業最好的辦法是堅持現有的老客戶。

武清物流服務

    (3)差異性
    差異性是指
武清物流服務的構成成分及其質量水平常常改動,很難統一界定。物流企業供應的服務不可能完全相同,因為人類特性的存在,同一位第一線的員工供應的服務也不可能始終如一,與產品出產相比較,物流企業往往不易制定和履行服務質量規范,不易保證服務質量,物流企業能夠在工作手冊中明確規定員工在某種服務場合的行為規范,但管理人員卻很難意料有各種不同履歷、性格特點、工作態度的員工在這一服務場合的實踐行為辦法,而且服務質量不只與員工的服務態度和服務才干有關,也和客戶有關,相同的服務對一部分客戶是優質服務,對另一部分客戶卻可能是劣質服務。

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