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武清物流服务:物流服务的特征
发布时间:2019-05-14 09:15  | 作者: 武清物流货运公司 | 来源:www.msnorma.com

   (1)无形性
    商品是一种有某种具体特性和用处的物品,是由某种材料制成的,具有一定的重量、体积、颜色、形色和概括的什物,而物流服务首要表现在活动办法,不物化在任何耐久的方针或出售的物品之中,不能作为物而脱离消费者独立存在,顾客在购买服务之前,无法看见、听见、接触、嗅闻物流服务。物流服务之后,客户并未获得服务的物质所有权,而仅仅获得一种消费履历。
    (2)不可储存性
    武清物流服务简略消失,不可储存。物流企业在为客户服务之后,服务就当即消失。因此,购买劣质服务的客户一般无货可退,无法要求企业退款,而且企业也不可能像产品出产者那样,将淡季出产的产品储存起来在旺季时出售,而必须坚持满意的出产才干,以便随时为客户服务。如果某个时期商场需求量低,物流企业的出产才干就无法得到充分利用,而在商场需求量逾越出产才干时,物流企业就无法招待一部分客户,从而损失一部分经营收入。当然,尽管物流服务简略消失,但物流企业可重复利用其服务设施,因此,要坚持耐久的销售量,物流企业最好的办法是坚持现有的老客户。

武清物流服务

    (3)差异性
    差异性是指
武清物流服务的构成成分及其质量水平常常改动,很难统一界定。物流企业供应的服务不可能完全相同,因为人类特性的存在,同一位第一线的员工供应的服务也不可能始终如一,与产品出产相比较,物流企业往往不易制定和履行服务质量规范,不易保证服务质量,物流企业能够在工作手册中明确规定员工在某种服务场合的行为规范,但管理人员却很难意料有各种不同履历、性格特点、工作态度的员工在这一服务场合的实践行为办法,而且服务质量不只与员工的服务态度和服务才干有关,也和客户有关,相同的服务对一部分客户是优质服务,对另一部分客户却可能是劣质服务。

武清物流服务